Chez Le Cyclo Moderne Soldes Boutique, nous nous engageons à fournir des composants cyclistes de haute qualité, sélectionnés avec le même soin que nous apportons à la gestion de votre satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que le fonctionnement de nos Drive Units haut de gamme.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture).
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Produits non éligibles aux retours :

Conformément à notre engagement qualité et à la nature spécifique de certains composants, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Pneus ayant été montés ou utilisés
  • Selles ayant été installées ou présentant des traces d’utilisation
  • Power Packs & accessories ouverts ou dont l’emballage d’origine a été compromis

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en incluant :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Emballage : Veuillez réutiliser l’emballage d’origine si possible, en vous assurant que le produit est bien protégé comme nous protégeons nos Roues pendant l’expédition.
  4. Expédition : Retournez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transit.
  5. Inspection : À réception, notre équipe inspectera l’article avec la même minutie que nous inspectons nos Moyeux avant expédition.
  6. Remboursement ou échange : Une fois le retour approuvé, nous procéderons selon votre demande initiale.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande] Bonjour l’équipe du Cyclo Moderne, Je souhaite initier un retour pour la commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande]. Produit(s) concerné(s) : – [Nom du produit] | Référence : [SKU si disponible] – Quantité : [X] – Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis – veuillez préciser] [Optionnel : Je préfère un remboursement/un échange pour [produit de remplacement]] Cordialement, [Nom complet] [Adresse email associée au compte] [Numéro de téléphone pour contact]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour un échange, veuillez suivre le même processus que pour un retour. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article avec la même diligence que nous mettons à préparer toutes nos commandes. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Note importante :

Pour les clients internationaux (hors Union Européenne), veuillez noter que les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables. Lors d’un échange, ces frais pourraient s’appliquer à nouveau lors de la réception du nouvel article.

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons avec le même professionnalisme que nous apportons à la sélection de nos Éclairages et autres composants cyclistes.