Bienvenue dans notre FAQ où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Notre équipe est également disponible à [email protected] pour toute question supplémentaire.
Produits
Quels types de produits cyclistes proposez-vous ?
Nous proposons une sélection haut de gamme de composants et accessoires pour cyclistes passionnés, incluant :
- Unités de transmission (Drive Unit)
- Éclairage
- Moniteurs
- Moyeux
- Pneus
- Power Packs & accessoires
- Roues
- Selles
Comment choisir la bonne taille de selle ou de pneus ?
Nous recommandons de consulter nos guides de taille disponibles sur chaque fiche produit. Pour des conseils personnalisĂ©s, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre Ă©quipe technique Ă [email protected] avec vos mesures et type de vĂ©lo.
Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans tracas.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
VĂ©rifiez d’abord que les informations de paiement sont correctes et que votre carte est valide. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement. Notre système peut parfois rejeter des transactions pour des raisons de sĂ©curitĂ©.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Malheureusement, une fois la commande passĂ©e et payĂ©e, nous ne pouvons pas modifier les articles ou adresses de livraison car notre système commence immĂ©diatement Ă prĂ©parer l’expĂ©dition.
Livraison Internationale
💡 Conseil expert : Pour les commandes urgentes (comme des pneus avant une grande randonnée), optez pour notre livraison standard. Pour les commandes plus importantes, profitez de la livraison gratuite à partir de 50€.
Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options soigneusement sélectionnées :
- Livraison Standard (12.95€) : via DHL/FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition (traitement 1-2 jours)
- Livraison Gratuite (à partir de 50€) : via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition
Pourquoi certaines zones sont-elles exclues ?
Certaines régions reculées et quelques pays asiatiques ont des restrictions douanières complexes ou des réseaux logistiques limités qui pourraient compromettre la qualité de notre service. Nous actualisons régulièrement ces informations.
Comment suivre ma commande ?
Dès expédition, vous recevrez un email avec :
- Numéro de suivi détaillé
- Lien de suivi en temps réel
- Coordonnées du transporteur
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique “Sans Stress” vous permet de retourner un article sous 15 jours après rĂ©ception, Ă condition qu’il soit :
- Dans son Ă©tat d’origine
- Non utilisé
- Avec emballage intact
Combien de temps pour être remboursé ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original.
Puis-je Ă©changer un produit ?
Oui, dans le cadre de notre politique de retour. Nous vous invitons Ă passer une nouvelle commande pour l’article souhaitĂ© pendant que nous traitons le retour de l’article original.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe parisienne est disponible via email à [email protected]. Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrées.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bĂ©nĂ©ficient des garanties standards des fabricants. Les dĂ©tails spĂ©cifiques sont inclus avec chaque produit. En cas de problème, contactez-nous avec les preuves d’achat et photos du dĂ©faut.
🚴 Chez Le Cyclo Moderne, chaque expédition est préparée avec le même soin que nous mettons à sélectionner nos composants cyclistes. Parce que nous savons que derrière chaque commande se cache une passion pour le cyclisme qui mérite le meilleur service possible.
À très bientôt sur les routes du monde entier,
L’Ă©quipe du Cyclo Moderne Soldes Boutique